Разбор | «Вау-эффект не удался». Год IKEA в Украине: четыре промаха, которые еще можно исправить

Сeгoдня, 14 мaя, крупнeйшaя в мирe мeбeльнaя кoмпaния IKEA oтмeчaeт гoдoвщину выxoдa в Укрaину. Успeшнoй oкaзaлaсь только что чeтвeртaя пoпыткa швeдскoгo ритeйлeрa рaзвeрнуться в нaшeй стрaнe. Eй прeдшeствoвaли 15 лeт нeпрoстыx пeрeгoвoрoв, зeмeльныx aфeр, кoррупциoнныx скaндaлoв.

В итoгe вмeстo крупнeйшeгo в Eврoпe мeгaмoллa, кoтoрый швeды плaнирoвaли пoстрoить в Киeвe в нaчaлe 2000-x, в мae минувшeгo гoдa кoрпoрaция oткрылa oнлaйн-мaгaзин. Погодя дeвять мeсяцeв, 1 фeврaля, oткрылся пeрвый нeбoльшoй oфлaйн-мaгaзин в 5000 кв. м   в ТРЦ Blockbuster Mall.

Дoлгoждaннoe oткрытиe в интeрнeтe вызвaлo мaссу жaлoб сo стoрoны пoкупaтeлeй. Сaйт прoстo лeг oт нaплывa клиeнтoв. IKEA приoстaнoвилa приeм зaявoк и oгрaничилa дoстaвку тoвaрoв пo Укрaинe вплoть дo июня.  

Погодя гoд рaбoтa кoмпaнии всe eщe вызывaeт нaрeкaния пoтрeбитeлeй: прoблeмы с лoгистикoй, сaйтoм, сeрвисoм никудa нe исчeзли.

Кaкиe oшибки швeдский гигaнт дoпускaeт в Укрaинe и кaк иx испрaвить?  

IKEA — мирoвoй лидeр пo прoизвoдству и прoдaжe мeбeли и тoвaрoв к дoмa, сoздaн в 1943 гoду швeдским прeдпринимaтeлeм Ингвaрoм Кaмпрaдoм. В 2020-м сeть   IKEA нaсчитывaлa 445 мaгaзинoв   в 52 странах таблица. Компания позиционирует себя (как) будто производитель широкого ассортимента качественной продукции на дома по мнению ценам, доступным большинству покупателей. В 2019 году годовая заработок группы компаний IKEA   составила 41,3 млрд евро. В 2020 году достоинство бренда   оценивалась   скажем так в $19,5 млрд.


Разрешите жалобную книгу

Киевлянин Антоний слышал о сбоях в работе украинского сайта IKEA возле запуске, в мае 2020-го. Хотя тогда без- обратил в это особого внимания. Спустя год некто планировал возродить мебель в гостиной и   рассчитывал, ровно к этому времени тутти наладится. Из-за год проблемы неважный (=маловажный) решились. Выбирать диван в итоге пришлось в магазине IKEA в Польше.

«Спорил с друзьями – неужли, не может транснациональный бренд целую вечность подводить с сервисом. Ошибался. Муж заказ переносили один-два раз – сайт мало-: неграмотный хотел его допускать. Доставку товара переносили втрое. По телефону консультанты IKEA обнадеживают, а трекинг получи и распишись сайте далеко не работает, — рассказывает Антоша. —   Если хочешь кассировать уже заплаченный товар, благодаря этому что устал выжидать, то капитал(ы) вернут всего-навсего через 30 дней. А шальные деньги немалые».  

Антоха оказался без- единственным. Разве обобщить сведения в соцсетях и дискуссии по-под публикациями самого магазина в Facebook, не запрещается вывести пятерка основных проблем, с которыми сталкиваются украинские потребители.

Логистика. Нередко можно повстречать жалобы о перенесенных сроках доставки товара, аллокуция может пролегать о нескольких неделях ожидания.  

Сбои бери сайте онлайн-магазина.   Невзгоды с оформлением заказа сопровождают покупателей прежде сих пор.

Несогласованность информации. Об отсутствии товара клиентура. Ant. продавцы узнают минуя неделю со временем оформления и оплаты заказа.

Кризис. Покупателям могут отказать в доставке купленного товара, таково как к нему недостает некоторых деталей. Сжатый ассортимент товаров – одна с главных претензий в соцсетях.

Непокладистый сервис. Смотри пример: с списка купленных товаров в кабинете покупателя удаляется оплаченная шопки. Ant. продажа, потому подобно как вышел промежуток времени ожидания товара, пусть бы оператор в телефонном режиме сообщил о продлении срока доставки товара. Второстепенный случай: за отмены заказа крупного негабаритного товара (его безграмотный оказалось в наличии) сохраняется лэндинг его доставки вслед пределы Киева (1600 грн), которая распространяется бери другие вещи из корзины, отнюдь не такие габаритные. В этой ситуации возможности (мочи) нет изменить пружина и сумму доставки – раньше следует оформить рецидив денег (в стрежень 30 дней) и оформить индент повторно.

IKEA еще не та? Подчищать причины

Наш брат спросили трех гешефт-аналитиков, какие просчеты в своей операция-стратегии могла дать возможность IKEA и для какие внутренние резервы ей стоит только обратить оглядка в Украине исполнение) быстрого роста.  

Наши собеседники —   Храбрый Длигач, предпринимательство-стратег, гендиректор Advanter Group, Гуся Гут,   сооснователь шведско-украинского проекта DYB и   Священный Зубченок,   чтец курса сообразно бизнес-процессам в международной фирма-школе LABA,   экс-вице-глава исполнительной власти Нефтегазовой Ассоциации Украины (WOG, ОККО, Shell, Socar и др).  

Они   выделили высшая оценка «болевых точек» в украинском бизнесе IKEA.  

Затруднение формата

Добыча на торжок в нетипичном интересах себя формате – стратегическая препятствие IKEA, считает Лёка Зубченок.  

«Параметры небольшого магазина маловыгодный предполагает числа позиций. Вещи IKEA украинцы с (давних покупают изо Польши, из-за этого запуск приставки не- удивил покупателей», – говорит Зубченок.

Пункт продаж в недрах чужого ТРЦ – невыгодный самый попсовый и практикуемый параметры IKEA, соглашается Длигач. В Украине симпатия выглядит что тестовый социально-политический запуск – начальник страны незапамятных) времён ждут прибывание IKEA, какой-никакой бы сигнализировал об инвестиционной привлекательности Украины.  

В так же шанс, IKEA в ту же минуту может невзыскательно тестировать новую начинание-модель,   предполагает   Длигач. При всем том будущее после омниканальной   моделью – развитием ахан небольших магазинов по части всей стране близ сильном онлайне. Хотя даже симпатия подразумевает реальность в стране большого склада. В Украине его (до поры) до времени нет, таким складом дескать-факто является Речь Посполитая, что усложняет и удлиняет логистические кандалы, отмечает Длигач.

Собеседники сходятся нет слов мнении: безбрежный выбор товаров, право закрыть однако ключевые потребности покупателя, обслуживание – все сие было бы не задавайся реализовать в традиционном формате IKEA.  

А несколько попыток взбодрить большой ТЦ далеко не удались. В волюм числе изо-за политических и экономических рисков в стране.  

Читайте вдобавок
Через что такое? прошла IKEA, сперва чем ввалиться в Украину? Читайте в материале: Эпопея честных шведов в Украине

Безвременный приход

Из-за 15 полет, пока в IKEA предпринимали попытки вкатиться в Украину, малорусский рынок мебели сформировался, хохлацкий покупатель еще искушен онлайн-покупками с интернет-магазинов, торгующих IKEA, говорит Длигач.

«Бесчинство и запуск IKEA воспринимались бы на другой манер, зайди симпатия в Украину хотя (бы) пять парение назад», – говорит аналист.

Многие категории для рынке сейчас развиты. (до, нишу декора поглотил Проекция, частично иностранный Butlers. Датский   Jysk проник изумительный все ключевые ТРЦ страны и занял нишу мелкой мебели.

Потому для IKEA без мала нет места в нише магазинов малого формата, ей придется энергически отвоевывать позиции,   считает Длигач.

Заморочка логистики

IKEA безвыгодный хватает складов в Украине.   «В эту пору корпорация неважный (=маловажный) построит иль не возьмет тогда в аренду хорошие логистические мощности – будут постоянные сложности с доставкой товара»,   – говорит Зубченок.

Проблему осложняет глобальная эпидемия коронавируса и локдаун.  

В компании знают о проблеме.

«Промеж прочего, ты да я работаем надо совершенствованием наших мощностей и обеспечением товарами – сие глобальный бис для   IKEA   в лапа с пандемией   COVID-19″, —   сообщили    в медведка-службе IKEA в Украине.  

Завышенные ожидания украинцев

IKEA переборщила со своим PR-продвижением в Украине, интригующими вывесками, частыми переносами даты открытия магазина и сайта. Постоянно это вызвало повышенные ожидания у потенциальных покупателей, считает Зубченок.   IKEA приставки не- смогла их вынести оправдательный приговор.

«Представьте, кое-что Starbucks, напоследях,   открывается в одном с украинских ТРЦ, однако в формате фуд-корта. Сие разочарование», – объясняет симпатия.

Другое круг обязанностей, если бы IKEA, возьмем, сообщила, как в Украине хватит ограниченный инвентарь, но дьявол будет подешевле, чем в Польше, а подача   –   быстрее. «Человек с позитивом приняли бы данный формат. Хотя мы ждали IKEA изумительный всех смыслах сего слова, в рассуждении сего вау-отклик не удался», – говорит Зубченок.

В в таком случае же шанс, украинским потребителям присущно переоценивать услуги международных компаний таких, ни дать ни взять IKEA, считает Длигач.

«Ради шведа, привыкшего к такому сервису, задержкам в доставке – сие нормально. Украинцы делать за скольких покупатели побольше требовательны», – говорит дьявол.

IKEA работает в модели, идеже гибкость сервиса ограничена, добавляет Игорюха Гут. Аллокуция идет о модели «невысокая расценка – хорошее свойство», она, во вкусе правило, предполагает монотипный, унифицированный обслуживание, отмечает Гут.


Сие только происхождение. IKEA опять развернется

Сверху что шведам есть расчет обратить не заговаривать зубы, продвигая бренд в Украине? Аналитики дают один-два советов.

Изумительный-первых
, масштабироваться – с сети небольших магазинов вплоть до больших форматов.

IKEA имеет смысл обратить упирать) на что на омниканальную шаблон ведения бизнеса в Украине   – где бы строительства ТРЦ засунуть множество малых форматов вдоль стране, рассуждает Андрюха Длигач. Магазины могли бы работать точками выдачи али точками подписка с IKEA, первый акцент, в свою караван, был бы направлен возьми онлайн-торговлю.

Лёка Зубченок советует выковывать сети магазинов в городах миллионниках, оперировать одну логистическую компанию – сильноцентрализованный склад в Киеве и субсклады в городах миллиониках. Сие позволило бы безлюдный (=малолюдный) вступать в конкуренцию с действующими крупными ритейларами, же при этом запатентовать нишу.

Задним числом того не хуже кого рынок способен более понятен угоду кому) IKEA, стоит только постепенно продвигать взрослые форматы, говорит Длигач.

В-вторых, пр высокую планку и созидать историю успеха.

В Европе осталось без- так счета рынков, идеже IKEA может создать новую историю. И Хохдяндия могла бы послужить площадкой в целях таких рынков, считает Длигач.   «Выхождение на барахолка Украины – неспонтанный шаг. И они бесспорно собираются основать здесь новую историю. Дилемма, как короткий срок», — говорит чартист.

Такие компании-гиганты что IKEA ставят до собой умысел заполучить 15-20% рынка следовать пять планирование в своем сегменте, то) игра безграмотный стоит свеч, отмечает Зубченок.

Собеседники     соглашаются: существует большая шанс, что IKEA до ((сего тестирует хохлацкий рынок, разведывает культуру, потребность, платежеспособность – резерв для агрессивного развития бренда в стране.  

«IKEA чуть поставила (брейд-)вымпел, пока махонький формат, же она ещё раз развернется», – охватывает Игорь Гут.

В компании готовы к работе надо ошибками.  

«Автор этих строк внимательно следим ради отзывами наших покупателей и учтем сии комментарии, воеже улучшить квалифицированность покупок в онлайне и в физических магазинах, – заверили     в жом-службе IKEA в Украине. – И благодарны по всем статьям нашим покупателям ради понимание и мука».

Диана Манучарян

журналист
В противном случае Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.










Напишите нам
IKEA в Украине

Комментарии запрещены.